Hay tres situaciones distintas y cada una tiene su plazo. En resumen:

  • Cambiaste de opinión: 10 días corridos desde que recibes el producto, si lo compraste por la web.
  • El producto salió fallado: 6 meses de garantía legal.
  • Te llegó otra cosa o llegó dañado: avísanos el mismo día y lo resolvemos nosotros.

1. Cambiaste de opinión: derecho a retracto

En las compras hechas en gomilandia.cl tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para desistir de la compra, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Para que aplique, el producto debe estar:

  • Sin uso, sin cortar, sin perforar, sin pegar y sin instalar.
  • En su embalaje original, completo y en condiciones de volver a venderse.
  • Acompañado de la boleta o del número de pedido.

Qué queda fuera del retracto. Conforme al mismo artículo, dejamos expresamente excluidos los productos con corte a medida, las fabricaciones especiales y los productos que ya fueron cortados, perforados, pegados o instalados. Se hacen o se dejan listos para tu pedido y no se pueden reponer. Estos productos sí mantienen la garantía legal si salen fallados.

Cómo nos llega el producto de vuelta. En un retracto, hacer llegar el producto a nuestra tienda corre por tu cuenta. Puedes dejarlo directamente en cualquiera de nuestras dos tiendas de Santiago, sin costo, o enviarlo por transporte pagando tú el flete: no recibimos envíos por pagar, salvo que lo acordemos antes por escrito.

Devolución del dinero. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, gestionamos la devolución del total pagado dentro de 24 horas hábiles. La devolución se hace por reversa a la misma tarjeta con que pagaste, y el tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco.

2. El producto salió fallado: garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses de la Ley 19.496. Si el producto tiene una falla de fabricación, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo que compraste, tú eliges entre tres cosas:

  • El cambio por otro producto igual.
  • La reparación, cuando corresponde.
  • La devolución del dinero.

Lo gestionas directamente con nosotros, no tienes que ir a un servicio técnico. El traslado del producto en una garantía lo pagamos nosotros.

Qué no cubre la garantía

La goma es un material de desgaste y conviene ser claro en esto. No cubrimos:

  • El desgaste normal por uso, el envejecimiento del material o la pérdida de color por sol y clima.
  • El corte o la instalación incorrecta, incluido el uso de adhesivos no aptos para el material.
  • El uso en condiciones de temperatura, presión o contacto con aceites, combustibles o productos químicos distintas a las que ese material admite.
  • Elegir un material que no correspondía al uso. Si tienes dudas, consúltanos antes de comprar.
  • Las variaciones normales de espesor, dureza y color entre lotes de fabricación.

3. Te llegó otra cosa, incompleto o dañado

Esto lo resolvemos nosotros y no te cuesta nada. Avísanos el mismo día en que recibes a ventas@gomilandia.cl con fotos del producto y del embalaje. Si el bulto venía visiblemente dañado, anótalo en la guía de despacho antes de firmar.

Cómo pedir un cambio o una devolución

  1. Escríbenos a ventas@gomilandia.cl o por WhatsApp.
  2. Incluye el número de pedido o de boleta, qué producto es, qué pasó y fotos si hay una falla o un daño.
  3. Te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles con la instrucción: si lo traes a la tienda, si lo retiramos o si lo envías por transporte.
  4. Revisamos el producto y te confirmamos el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

También puedes llegar directamente a cualquiera de nuestras tiendas con el producto y la boleta, en horario de atención. Ver direcciones.

Cambio por otra medida o otro producto

Si el producto está sin uso y en su embalaje original, puedes cambiarlo por otra medida u otro producto dentro de 10 días corridos presentando la boleta. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como nota de crédito. No aplica a cortes a medida ni a fabricaciones especiales.

Si no estás conforme

Escríbenos primero: la mayoría de los casos se resuelve en el día. Siempre puedes además acudir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.